¿Podemos recuperar a un cliente insatisfecho?

Pues os damos una buena noticia: el 92% de los clientes estarían dispuestos a volver a confiar en nosotros, ya que el cliente es comprensivo si la empresa le ofrece sus disculpas de una manera u otra:

Si un cargo de responsabilidad en la empresa pide disculpa, el 63% de los clientes insatisfechos volverían a confiar en nosotros. Esto es debido a que el cliente busca ser escuchado y que se preocupen por él.

Si la empresa accede a dar un descuento como compensación, el 52% cedería.

Si nos comprometemos ante el cliente que vamos a hacer mejor nuestro trabajo y a ofrecerle el trato que se merece, el porcentaje de clientes que volverían sería un 49%.

Así que quitaros las vergüenzas y el orgullo, creemos que merece la pena.